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臨澤縣板橋鎮暖心服務打造便民“綠色通道”
發布日期:2019年05月23日   來源:甘肅張掖網  編輯:張夢琴

甘肅張掖網臨澤訊 “您的業務辦理完了,請您對我的本次服務進行評價,謝謝?!薄鞍斕謎餉純?,給你好評!”這是在臨澤縣板橋鎮便民服務大廳的一個暖心服務場景,在便民服務大廳像這樣前來辦事的群眾每天都有上百人,同時,像這樣的暖心場景也是時時出現。近年來,該鎮緊緊圍繞“提高服務效率、提高服務水平、提高服務質量”為目標,推行“四辦”改革,從細微處著手,切實提高窗口服務態度和辦事效率,傾力打造便民服務“綠色通道”。

據了解,該鎮科學規劃設置服務窗口,整合集合社會救助、社會保障、計生服務、公安戶籍等八類服務窗口為一體的便民服務大廳,高標準細分辦公區、服務區、休息區等功能區,全大廳提供免費復印服務,免費飲用水,免費WI-FI,免費充電,配齊窗口信息公示牌、評價器、觸摸查詢機等設施,不斷加大便民設施建設,為群眾辦事提供更方便的設施條件。堅持制度上墻、監督信息上墻、意見征求箱上墻,全方位透明服務監督責任,創新建立公告欄,建立入駐事項清單、“最多跑一次”清單、待辦事項清單,分門別類公示便民服務事項,架設LED政策宣傳屏幕,滾動播放政策執行標準,實行“AB崗”,配強固定窗口工作人員,持續加強工作人員業務知識和服務技能培訓,堅持微笑服務,倡導使用普通話溝通,確保制度到位,人員到位,服務到位。提倡應用視頻、圖片、傳真等方式開展“網上審核、網上辦理”,實行一次性告知服務,嚴格按制度登記來訪或來電人情況,并按照權限進行處理,切實“讓信息多跑路,群眾多跑腿”,切實提升便民服務辦事效率。不斷完善窗口人員責任追究制,不定期組織鎮紀委、監察室、作風監督員對各服務窗口工作人員辦事態度、辦事效益等細節實行隨機抽查,對發現的問題,嚴肅執紀問責,并對持續跟進問題整改,以常態化督查促服務提升,以最嚴厲的問責促作風轉變,以全方位監督模式倒逼窗口服務人員轉變工作作風、提升服務效能。今年以來,該鎮便民大廳已接受來訪群眾800余人次,且無一起投訴事件,群眾滿意率達100%。(師 忠)

責任編輯:張夢琴

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